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新買樂視超級電視現黑屏 消費者換貨遇阻

來源:中國質量新聞網   作者:Chien Wong   發布時間:2019-03-08 11:11:52

日前,廣東的周先生向中國質量新聞網投訴,反映自己新買的一臺樂視電視機,買后不久即出現黑屏等嚴重質量問題。

周先生說,問題發生后,他多次向樂視專賣店和樂視總部反映情況,要求更換新機。但專賣店給周先生的說法是,要更換新機,必須有樂視公司的《故障鑒定單》。周先生找樂視公司,該公司的人則說,該機已過15天的退換機日期,無法出具此單。至今,此問題仍未得到解決。

新買樂視超級電視現黑屏 消費者換貨遇阻

周先生投訴原文如下:

本人日前從天貓網“樂視TV成卓基業專賣店”購買了一臺樂視超級電視(型號:超4 Max70 3D)。電視機在收到后第4天就出現黃屏問題,第7天又出現黑屏(有聲音無圖像),隨后要求專賣店換新機,專賣店說已超過7天無理由退換機日期,要求我打樂視客服10109000電話報故障,說樂視會派人上門檢測并出具《故障鑒定單》,然后憑《故障鑒定單》去專賣店更換新機。

通過10109000電話向樂視客服申報故障后,2018年7月6日,樂視維修人員上門維修電視機無效果后,口頭說具備換機條件。我當時要求他們出具《故障鑒定單》,但他們說必須先經樂視公司同意。

但是,在第二天(7月7日),維修師傅說樂視總部不同意出具《故障鑒定單》,我隨即把情況告訴專賣店,專賣店說,沒有《故障鑒定單》,就無法為我換新機。

此后,我幾乎每天都打樂視客服電話要求更換新機或出具《故障鑒定單》,每次樂視客服只是說幫我反饋,但最后都沒有結果。我問樂視客服我的要求是否向他們的領導反映過,樂視客服說反映了。期間,我也幾次打電話給樂視維修師傅,詢問樂視總部是否同意出具《故障鑒定單》,樂視維修師傅說,我每次聯系樂視客服后,他都會收到相關的信息,但至今為止尚未收到樂視總部同意出具《故障鑒定單》的短信。師傅還說,不是他們不愿意出《故障鑒定單》,而是樂視總部不讓出,只要總部同意,他們可以馬上就出。

新買的樂視電視看了沒幾天就出現黑屏,明白著是質量問題,為什么專賣店和廠家一點也不愿意擔責,我強烈要求他們盡快給我更換新機。

編后:

接到周先生的投訴后,本網工作人員也同樂視公司進行了電話聯系。據樂視公司一位參與處理此事的負責人說,周先生的電視是在2018年6月5日已安裝調試完畢。周先生在7月5日報修時,已經過了15天的更換機時間,按照相關規定,公司不能出具《故障鑒定單》。這位負責人還說,這臺電視的顯示屏沒問題,可能是主板或電源板的故障,公司可以免費維修并更換主板或電源板,如果周先生堅持更換新機,可再去找專賣店進行協調。

netease本文來源:中國質量新聞網責任編輯:Chien Wong 
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